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| La sobreventa de vuelos es legal. |
¿Te han dejado sin asiento en un vuelo por sobreventa? Aunque parezca increíble, esta práctica es legal en México y está respaldada por la Ley de Aviación Civil. Sin embargo, también existen derechos que te protegen como pasajero. Aquí te explico por qué las aerolíneas pueden hacerlo y qué puedes exigir si te afecta. No te quedes sin saber lo que te corresponde, especialmente si estás por volar.
Es legal la sobreventa de vuelos
Constantemente veo quejas de usuarios en redes sociales que hasta le mientan la madre a la aerolínea en cuestión porque sus viajes se ven afectados por la sobreventa. No voy a defender a las aerolíneas, coincido con todos en que es una práctica que no debería existir en estos tiempos en que se puede ir checando de forma rápida y eficiente cómo va la venta de un vuelo. Pero qué le vamos a hacer: la ley lo permite.
Sí, leyeron bien, en México el artículo 25 de la Ley de Aviación Civil contempla que es legal la sobreventa de vuelos como una forma de mantener la rentabilidad del servicio y las tarifas competitivas. El argumento es que los aviones deben ir con todos los asientos ocupados, pues de lo contrario los costos de operación serían muy altos; por lo tanto, la sobreventa sigue siendo permitida y legal.
Por otra parte, la ley también específica que cualquier viajero que se vea afectado en su viaje por la sobreventa tiene derecho a varios servicios y atenciones. Yo agregaría que estos servicios los otorgan algunas líneas aéreas en seguida y otras se “hacen ojo de hormiga” y si el cliente no los pide, pues simplemente no les dan nada.
Qué debes recibir si te quedas sin volar por sobreventa
* Debes viajar en el primer vuelo disponible sin ningún cargo extra.* Tienes derecho a hacer llamadas telefónicas a tu destino.
* Recibirás los alimentos y hospedaje que requieras durante la espera.
* La aerolínea debe cubrir gastos de traslado aeropuerto-hotel-aeropuerto.
* Si decides ya no viajar con ellos, deben reembolsarte lo pagado por el tramo no realizado. También deberás recibir una indemnización mayor al 25% del precio del boleto de ese tramo.
Ojo: esto no aplica si compraste tarifa reducida o promocional. Las letras chiquitas lo advierte.
En caso de ser afectado por la sobreventa
* Tranquilízate. Gritar y echar groserías no arregla nada. Te juro que no te van a poner en el vuelo si no hay asientos.* Entre más pronto aceptes la situación, más rápido te asignarán un lugar en el siguiente vuelo. Los asientos se acaban pronto.
* Pide que te resuelvan lo más pronto posible el hospedaje, cupones de alimentos y demás servicios a los que tienes derecho.
* Exige todos los cupones de alimentos que correspondan según las horas de retraso.
Experiencia personal con la sobreventa
Antes de un vuelo nos vimos afectadas varias familias por la sobreventa. Aunque me enojé, preferí aceptar el siguiente vuelo y pedir mis cupones de desayuno. Un señor, que ya tenía su pase de abordar, escuchó cuando me entregaban los vales de desayuno y se regresó a preguntar por qué me los daban. Le respondí que tenía derecho a ellos por la afectación, así que él también los pidió.
Mientras nosotros fuimos a desayunar, una mujer con sus hijos se quedó gritando y echando pleito. Horas más tarde, regresamos y me la encontré en la sala de espera. Aceptó que por aferrarse había perdido la oportunidad de viajar en nuestro mismo vuelo y tendría que esperar 4 horas más. Así que, entre más pronto lo aceptes, mejor será. Si te quedas a discutir no obtendrás nada y retrasarás las posibles salidas.
La sobreventa de vuelos es molesta, sí, pero legal. Lo importante es conocer tus derechos, exigir lo que te corresponde y manejar la situación con calma. Si actúas con inteligencia, puedes obtener lo justo sin desgastarte de más.
