¿Qué hacer si pierden tu equipaje?

Perder tu equipaje durante un viaje en avión puede ser estresante, pero conocer el procedimiento para recuperarlo te ayudará a mantener la calma. Ya sea en un vuelo nacional o internacional, aquí te contamos qué hacer si una aerolínea pierde tu maleta, cómo reportarla, los plazos, compensaciones y consejos clave para resolverlo.

Una maleta extraviada en Orlando

Parece mentira que después de tanto trajín por el mundo, sólo una vez se ha perdido mi equipaje, y ocurrió en una visita a Orlando. Recuerdo aquella zozobra al ver pasar cientos de maletas y la mía no estaba ahí.

Terminaron de salir, pregunté y me contestaron que faltaban algunas, que esperara, así que nos quedamos ahí unos pocos. Llegaron las cuatro maletas restantes y ninguna era la mía. Fue entonces cuando conocí el proceso para recuperar el equipaje, que por cierto me aclararon que no suele ser culpa de la aerolínea, sino del personal del aeropuerto.

Sea quien sea el responsable, el asunto es que el equipaje no llega algunas veces y hay que reclamarlo.

Qué hacer cuando una aerolínea pierde tu maleta

Los procedimientos y límites de tiempo permitidos para realizar el trámite, así como los pagos que se dan al viajero, varían de una aerolínea a otra. Puedes reportar este inconveniente hasta varios días después, pero lo mejor es hacerlo inmediatamente.

Pasos para reportar equipaje perdido:

* Sales de la terminal y acudes al mostrador de la aerolínea.
* Ellos mismos te proporcionarán el formulario a llenar o te canalizarán a la oficina de servicios de equipaje del aeropuerto.

* En el formulario, anotarás datos generales como nombre, domicilio, teléfono, número de vuelo, lugar a donde deben enviarte la maleta, si pagaste exceso de equipaje o si reportaste algún objeto de valor (en este caso, debes mostrar la factura).

Describe tu maleta con detalle

Luego hay que detallar las características de la maleta: color, medidas, marca, cuándo la compraste y su costo, así como sus señas particulares como rasgaduras, emblemas, calcomanías, etc. Te mostrarán fotos de modelos para que elijas la que más se parezca a la tuya.

¿Qué pasa después del reporte?

Eso es básicamente todo. Luego sólo resta esperar a que la encuentren y, si hay suerte, te la entregarán en el lugar donde estés hospedado. Si tardan varios días en localizarla (lo que no fue mi caso, afortunadamente), la aerolínea deberá llevarla a tu domicilio y pagarte una indemnización.

Este pago se tramita una vez transcurrido un cierto plazo, y la realidad es que regularmente tardan varios meses en pagarlo, si es que no encuentran la forma de evitarlo.

¿Equipaje perdido o retrasado?

Vale la pena mencionar que el equipaje se considera retrasado hasta 21 días después del día en que no llegó. Es decir, oficialmente no está perdido hasta que se cumple ese plazo.